Tại Emily Beauty, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động. Chúng tôi hiểu rằng quá trình mua sắm trực tuyến đôi khi có thể phát sinh những sự cố ngoài ý muốn, vì vậy Emily Beauty luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền cho các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bị hỏng hóc biến dạng trong quá trình vận chuyển, hoặc khi giao không đúng chủng loại và dung tích so với đơn hàng ban đầu. Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, bạn vui lòng giữ sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và quay lại video ngắn trong lúc mở hộp làm căn cứ xác thực.

Khi gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, bạn có thể liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Emily Beauty trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Đội ngũ tư vấn sẽ hướng dẫn bạn các bước gửi sản phẩm về trung tâm xử lý, và toàn bộ yêu cầu sẽ được giải quyết triệt để trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng.

Về chi phí phát sinh, trường hợp lỗi xuất phát từ phía Emily Beauty hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ 100% phí giao hàng hai chiều. Ngược lại, đối với các trường hợp hỗ trợ đổi sản phẩm do nhu cầu thay đổi cá nhân từ phía khách hàng, bạn vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh cho đơn vị giao vận.